Стратегия качестваСтратегия качества может быть реализована только при полной заинтересованности высшего руководства в выпуске высококачественной продукции. Для успешной реализации данной стратегии менеджеру следует: -добиться понимания каждым работником, что является качеством, а что нет: качественное выполнение работы - это: -соответствие стандартам исполнения, -всеобщая долгосрочная программа и обязательство всегда делать все правильно с первого раза, -соответствующее планирование и конструирование, -предотвращение появления дефектов, -поддающаяся измерению стоимость качества (стоимость изделия, изготовленного правильно с первого раза); -структурировать деятельность предприятия так, чтобы каждый понимал, как будет определяться качественное выполнение работы; -обучить каждого сверху донизу основам статистического контроля качества; -использовать идеи тех, кто выполняет денную работу, для ее улучшения; -обращаться с клиентами фирмы как с пожизненными партнера ми. |