ОпределилАмериканский профессор Мишель Ле Беф определил, что высокое качество имеет 4 ключевых результата: -более низкая себестоимость выпускаемой продукции; -больший объем выпускаемой продукции; -рабочая гордость и рейтинг фирмы; -приверженность покупателей (одно из золотых правил бизнеса гласит: "Обычно бизнес затрачивает средств в 6 раз больше, чтобы привлечь новых клиентов по сравнению с тем, чтобы сохранить контакты с прежними). |